Zahlungsmethoden

Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und verfolgt die Grundsätze der Sicherheit, Bequemlichkeit und Transparenz, um den Zahlungsprozess zu standardisieren, Ihre Zahlungssicherheit und gesetzlichen Rechte zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten während des gesamten Prozesses zu schützen. Die konkreten Bestimmungen zu den Zahlungsmethoden lauten wie folgt:

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa und MasterCard. Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

Sicherstellung der Zahlungssicherheit

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Unter strikter Einhaltung der GDPR-Grundsätze setzen wir mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um einen kontrollierten und sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten:

• Wir speichern keine Zahlungsdaten (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode). Sämtliche Zahlungsinformationen werden während des Zahlungsvorgangs über verschlüsselte Kanäle direkt an das Zahlungsinstitut übertragen und durchlaufen nicht unsere Server, wodurch die Datensicherheit gemäß den GDPR-Prinzipien der Datenminimierung und Vertraulichkeit gewährleistet wird;

• Einsatz der SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselungstechnologie, um alle während des Zahlungsprozesses übertragenen Daten hochgradig zu verschlüsseln und vor unbefugtem Zugriff, Manipulation oder Offenlegung zu schützen, wodurch die Integrität und Sicherheit der Datenübertragung sichergestellt wird;

• Einrichtung eines Echtzeit-Überwachungssystems für Zahlungssicherheit, das ungewöhnliche Aktivitäten kontinuierlich erkennt und potenziell riskante Transaktionen frühzeitig blockiert, um Ihr Guthaben zu schützen;

• Strikte Einhaltung der deutschen Zahlungsvorschriften sowie der GDPR-Anforderungen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Diese werden ausschließlich zur Zahlungsprüfung und Bestellverifizierung verwendet, ohne Weitergabe oder missbräuchliche Nutzung. Im Falle eines sicherheitsrelevanten Vorfalls erfolgt eine Benachrichtigung der zuständigen Stellen und von Ihnen innerhalb von 72 Stunden gemäß GDPR;

• Zusammenarbeit mit konformen Zahlungsinstituten, wobei alle Zahlungsprozesse den Sicherheitsstandards der Europäischen Union und Deutschlands entsprechen, um die Rechtmäßigkeit und Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis und den Versandkosten zusammen. Alle Kosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt, ohne versteckte Gebühren. Die Details lauten wie folgt:

• Produktpreis: Der tatsächliche Preis der ausgewählten Ware, einschließlich Zollgebühren, deutscher Mehrwertsteuer (19 %) und aller relevanten Kosten. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an;

• Versandkosten: Werden abhängig vom Gesamtbestellwert berechnet. Die genauen Kosten richten sich nach den im Online-Shop angegebenen Versandregeln und werden separat im Gesamtbetrag ausgewiesen.

Umgang mit Zahlungsabweichungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie umfassend bei der Lösung, um eine erfolgreiche Zahlung sicherzustellen. Die häufigsten Fälle und deren Behandlung sind wie folgt:

• Fehlgeschlagene Zahlung: Mögliche Ursachen sind unzureichendes Guthaben, abgelaufene Karte, falsche Zahlungsdaten oder vorübergehende Systemstörungen. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns zur Unterstützung;

• Zahlung erfolgreich, aber Bestellung nicht bestätigt: Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, der Bestellstatus jedoch weiterhin „nicht bezahlt“ anzeigt, bewahren Sie bitte den Zahlungsnachweis auf und kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und aktualisieren den Bestellstatus entsprechend;

• Doppelte Zahlung: Sollte es aufgrund von Systemverzögerungen oder Bedienfehlern zu einer doppelten Zahlung kommen, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis. Nach Überprüfung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

• Blockierte Zahlung: Falls Ihre Zahlung aus Sicherheitsgründen blockiert wurde, kann dies auf verdächtige Aktivitäten zurückzuführen sein. Kontaktieren Sie uns zur Identitätsprüfung, anschließend unterstützen wir Sie bei der erfolgreichen Durchführung der Zahlung.

Haftungserklärung

Wir handeln verantwortungsvoll und kundenorientiert und geben folgende Erklärungen zur Haftung im Zusammenhang mit Zahlungen ab, um Ihre Belastung so gering wie möglich zu halten und Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Sollte es aufgrund von Systemfehlern, Zahlungsprozessstörungen oder fehlerhaften Abläufen unsererseits zu Zahlungsfehlern, doppelten Zahlungen oder Datenproblemen kommen, übernehmen wir die volle Verantwortung und tragen alle daraus entstehenden Verluste;

• Bei Zahlungsproblemen, die durch externe Zahlungsinstitute oder Banken verursacht werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation und Nachverfolgung, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

• Falls Zahlungsabweichungen durch Eingabefehler Ihrerseits entstehen, erinnern wir Sie aktiv an die Bereitstellung korrekter Informationen und unterstützen Sie bestmöglich bei der Lösung, ohne berechtigte Anliegen abzulehnen;

• Bei Verzögerungen oder Störungen aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle, Streiks oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

• Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Zahlungsprozess strikt gemäß den GDPR-Anforderungen. Sollte es aufgrund unzureichender Schutzmaßnahmen zu einem Datenvorfall kommen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und ergreifen geeignete Maßnahmen zur Schadensbegrenzung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir reagieren innerhalb unserer Arbeitszeiten zeitnah und gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:

• Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US

• Kundenservice-E-Mail: sav@dwellurbanic.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (917) 957-1523

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)