Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert Ihre gesetzlichen Rechte und bietet Ihnen einen fairen, bequemen und transparenten Rückgabe- und Umtauschservice, um Ihr Einkaufserlebnis bestmöglich zu gewährleisten. Die konkreten Richtlinien lauten wie folgt:

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden unterstützt. Darüber hinaus können Sie unter anderem aus den folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, die wir gesetzeskonform bearbeiten:

• Die Ware weist bei Erhalt äußere Schäden wie Kratzer, Verformungen oder andere physische Beschädigungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß, kann nicht gestartet oder betrieben werden oder erfüllt nicht den vorgesehenen Verwendungszweck;

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den im Online-Shop angegebenen Informationen hinsichtlich Modell, Spezifikation, Farbe oder Material;

• Die Lieferung ist unvollständig oder falsch, das heißt die erhaltene Menge oder Art der Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie fehlende Teile oder mangelhafte Verarbeitung;

• Während der Nutzung treten innerhalb der Rückgabefrist Qualitätsprobleme auf, die nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden;

• Die Verpackung ist beschädigt und hat zu Schäden an der Ware geführt, sofern dies nicht auf unsachgemäße Aufbewahrung Ihrerseits zurückzuführen ist.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten, können Sie die folgenden Schritte befolgen. Während des gesamten Prozesses werden die Anforderungen der GDPR strikt eingehalten, um Ihre persönlichen Daten zu schützen:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: sav@dwellurbanic.com oder telefonisch unter: +1 (917) 957-1523, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis an;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse;

3. Senden Sie die Ware gemäß der mitgeteilten Rücksendeadresse ordnungsgemäß verpackt zurück. Wir verfolgen den Rückversandprozess, um den rechtzeitigen Eingang sicherzustellen;

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware umfassend. Entspricht der Zustand Ihrer Beschreibung, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch ohne unnötige Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Zur Sicherstellung Ihrer finanziellen Sicherheit erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht verwendet. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Ware

Wenn Ihr Umtauschantrag genehmigt wird, versenden wir die Ersatzware gemäß unseren Versand- und Logistikregeln:

Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 bis 18:00 Uhr (CET, werktags). Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden am selben Tag bearbeitet, danach am nächsten Werktag. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland (einschließlich Wochenenden) erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Die Versandvorbereitung dauert 1 bis 3 Werktage und umfasst Qualitätskontrolle sowie Verpackung. Der Versand erfolgt über DHL, UPS und FedEx mit einer Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und im Bereich Sendungsverfolgung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

Kostenregelung

Wir verfolgen das Prinzip der Fairness und Transparenz und legen die Kostenregelung wie folgt fest:

• Die Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie;

• Rücksendekosten aufgrund von Produktmängeln (z. B. Funktionsstörungen, Beschädigungen, Abweichungen von Spezifikationen) werden von uns übernommen;

• Versandkosten für den Austausch der Ware werden vollständig von uns getragen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren oder versteckten Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch.

Haftungserklärung

Zum Schutz Ihrer Rechte erklären wir Folgendes:

• Bei Fehlern unsererseits, wie Falschlieferung, fehlender Ware oder mangelhafter Qualität, übernehmen wir die volle Verantwortung und tragen sämtliche Kosten für Rückgabe oder Umtausch;

• Sollte die Ware während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen und dies auf den Versanddienstleister zurückzuführen sein, übernehmen wir die Klärung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an;

• Falls aufgrund von Eingabefehlern Ihrerseits (z. B. falsche Rücksendeadresse oder nicht aktualisierte Kontaktdaten) Probleme bei der Rücksendung auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung und bemühen uns um eine Lösung;

• Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, Verkehrsunterbrechungen oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen bei der weiteren Abwicklung;

• Sollten Nachweise (Fotos, Videos) unvollständig sein, weisen wir Sie darauf hin und geben Ihnen die Möglichkeit zur Ergänzung, ohne Ihre Anfrage direkt abzulehnen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Vorschläge im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir reagieren innerhalb unserer Arbeitszeiten zeitnah und schützen Ihre persönlichen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:

• Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US

• Kundenservice-E-Mail: sav@dwellurbanic.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (917) 957-1523

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)