Bestellstornierungsrichtlinie
Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), respektiert Ihre Entscheidungsfreiheit beim Einkauf und bietet Ihnen einen standardisierten und bequemen Service zur Bestellstornierung, um Ihre gesetzlichen Rechte wirksam zu schützen. Die konkreten Richtlinien lauten wie folgt:
Voraussetzungen für die Bestellstornierung
Zur Wahrung Ihrer Rechte sowie zur Sicherstellung einer effizienten Bestellabwicklung gelten folgende Bedingungen: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden; wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Sie können in diesem Fall den Erhalt der Ware abwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Details und Anforderungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Ablauf der Bestellstornierung
Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten und gleichzeitig Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR zu schützen, können Sie die folgenden Schritte zur Beantragung der Stornierung befolgen:
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Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: sav@dwellurbanic.com oder telefonisch unter: +1 (917) 957-1523, um die Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen korrekt an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;
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Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung.
Rückerstattungsmethode
Zur Gewährleistung der Sicherheit Ihrer finanziellen Mittel erfolgt die Rückerstattung nach Stornierung der Bestellung ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht verwendet. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Haftungserklärung
Wir verfolgen einen verantwortungsvollen und kundenfreundlichen Ansatz und geben folgende Erklärungen zur Haftung im Zusammenhang mit der Bestellstornierung ab, um Ihre Belastung so weit wie möglich zu reduzieren und Ihre Rechte zu schützen:
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Sollte aufgrund unseres Fehlers Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß storniert werden können (z. B. fehlerhafte Einschätzung des Versandstatus), übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, koordinieren aktiv eine Lösung und tragen alle daraus entstehenden Kosten, ohne Ihnen zusätzliche Belastungen aufzuerlegen;
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Falls bei Ihrem Stornierungsantrag aufgrund eines Eingabefehlers Ihrerseits (z. B. falsche Bestellnummer oder Zahlungsnachweis) Verzögerungen auftreten, erinnern wir Sie aktiv an die Ergänzung korrekter Informationen und unterstützen Sie bestmöglich, ohne die Verantwortung vorschnell auf Sie zu übertragen;
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Bei Verzögerungen in der Bearbeitung des Stornierungsantrags aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemstörungen, Unregelmäßigkeiten bei Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine koordinierte Weiterverfolgung, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;
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Wenn Sie Ihren Antrag innerhalb der 48-Stunden-Frist eingereicht haben, dieser jedoch aufgrund systembedingter Verzögerungen nicht rechtzeitig bei uns eingegangen ist, betrachten wir Ihren Antrag nach Überprüfung als fristgerecht eingereicht und bearbeiten die Stornierung sowie Rückerstattung entsprechend, ohne berechtigte Anliegen abzulehnen;
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Sollte es nach erfolgreicher Stornierung zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen und diese auf Bankprozesse oder unsere Abläufe zurückzuführen sein, unterstützen wir Sie aktiv bei der Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgt, ohne dass Ihnen zusätzlicher Aufwand entsteht.
Kontakt
Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Vorschläge im Zusammenhang mit der Bestellstornierung haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir reagieren innerhalb unserer Arbeitszeiten zeitnah und schützen Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:
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Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US
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Kundenservice-E-Mail: sav@dwellurbanic.com
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Kundenservice-Telefon: +1 (917) 957-1523
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)