Rückerstattungsrichtlinie

Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) legt großen Wert auf einen transparenten, rechtssicheren und kundenfreundlichen Rückerstattungsprozess. Diese Richtlinie basiert auf den geltenden Vorschriften der Europäischen Union, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU, sowie den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Ziel dieser Regelung ist es, einen nachvollziehbaren Ablauf der Rückerstattung sicherzustellen und gleichzeitig den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß DSGVO zu gewährleisten.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann eingeleitet werden, sofern einer der folgenden Fälle vorliegt und die jeweilige Prüfung abgeschlossen wurde:

1. Genehmigte Stornierung einer Bestellung vor Versand. Die Abwicklung erfolgt gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie;
2. Genehmigte Rückgabe im Rahmen unseres Rückgabeprozesses gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Art der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard). Eine Auszahlung auf alternative Konten oder Zahlungswege ist aus Sicherheits- und Compliance-Gründen ausgeschlossen.

Nach Freigabe wird die Rückerstattung an das zuständige Finanzinstitut übermittelt. Die Bearbeitungszeit durch Banken oder Kartenanbieter beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Bearbeitung von Abweichungen

• Verzögerte Rückerstattung: Sollte der Betrag nach 15 Werktagen nicht eingegangen sein, prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Bestelldaten und Zahlungsinformationen;
• Betragsabweichung: Bei Differenzen zwischen erwartetem und erstattetem Betrag erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage;
• Fehlgeschlagene Rückerstattung: Bei Ablehnung durch Zahlungsdienstleister informieren wir Sie und klären gemeinsam alternative Vorgehensweisen;
• Fehlbuchung durch uns: Bei fehlerhafter Rückerstattung durch unser System erfolgt eine Korrektur gemäß den gesetzlichen Vorgaben ohne Einschränkung Ihrer Verbraucherrechte.

Haftung und Datenschutz

• Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung und Nachverfolgung von Rückerstattungen gemäß DSGVO;
• Bank- oder Zahlungsdienstverzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, werden jedoch aktiv unterstützt und nachverfolgt;
• Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen; in diesem Fall informieren wir Sie zur Korrektur;
• Bei höherer Gewalt, technischen Störungen oder Bankfeiertagen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern;
• Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der Rückerstattungsabwicklung und nur an erforderliche Dienstleister.

Kontakt

• Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US
• E-Mail: sav@dwellurbanic.com
• Telefon: +1 (917) 957-1523
• Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 CET