Rückerstattungsrichtlinie

Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und verfolgt die Grundsätze der Fairness, Transparenz und Effizienz, um den Rückerstattungsprozess zu standardisieren, Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen, berechtigte Anliegen zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten während des gesamten Prozesses zu sichern. Die konkreten Richtlinien lauten wie folgt:

Voraussetzungen für die Rückerstattung

Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess direkt ein und halten uns dabei strikt an die deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie an die Anforderungen der GDPR, um einen konformen und effizienten Ablauf sicherzustellen:

1. Nachdem Ihr Antrag auf Bestellstornierung von uns geprüft und genehmigt wurde, wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Bestellstornierungsrichtlinie;

2. Nachdem Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung geprüft und genehmigt wurde, wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Zur Sicherstellung Ihrer finanziellen Sicherheit sowie zur Einhaltung der deutschen Zahlungsstandards und der Datenschutzanforderungen gemäß GDPR erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht verwendet. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie umgehend bei der Nachverfolgung.

Umgang mit Rückerstattungsabweichungen

Sollten Unregelmäßigkeiten bei der Rückerstattung auftreten, unterstützen wir Sie umfassend bei der Lösung. Die häufigsten Fälle und deren Handhabung sind wie folgt:

• Rückerstattung nicht innerhalb der Frist eingegangen: Wenn die Rückerstattung nach mehr als 10 bis 15 Werktagen noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt sowie die Zahlungsinformationen an (ausschließlich zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus und unter strikter Einhaltung des GDPR-Prinzips der Datenminimierung). Wir prüfen umgehend den Bearbeitungsstand bei der Bank und koordinieren die weitere Abwicklung;

• Abweichung im Rückerstattungsbetrag: Wenn der erhaltene Betrag vom erwarteten Rückerstattungsbetrag abweicht, kontaktieren Sie uns bitte und übermitteln Sie die Bestellnummer sowie einen Nachweis über den Zahlungseingang. Wir überprüfen die Bestelldaten und Rückerstattungsdetails und gleichen etwaige Differenzen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen aus;

• Fehlgeschlagene Rückerstattung: Sollte die Rückerstattung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte oder eines Kontoproblems nicht durchgeführt werden können, informieren wir Sie umgehend über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und bitten Sie, gültige Zahlungsinformationen bereitzustellen. Nach Aktualisierung veranlassen wir die Rückerstattung erneut, ohne zusätzliche Kosten;

• Fehlgeleitete Rückerstattung: Sollte aufgrund eines Fehlers unsererseits eine falsche Rückerstattung ausgelöst worden sein oder der falsche Empfänger betroffen sein, kontaktieren wir Sie aktiv zur Klärung und finden eine Lösung, ohne Ihre gesetzlichen Rechte zu beeinträchtigen oder Ihnen zusätzliche Verantwortung aufzuerlegen.

Haftungserklärung

Wir handeln verantwortungsvoll und kundenorientiert und geben folgende Erklärungen zur Haftung im Zusammenhang mit Rückerstattungen ab, um Ihre Belastung so gering wie möglich zu halten und Ihre Rechte umfassend zu schützen:

• Sollte es aufgrund von Prüfungsfehlern, Systemstörungen oder fehlerhaften Abläufen unsererseits zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Rückerstattungen oder Abweichungen im Betrag kommen, übernehmen wir die volle Verantwortung, klären den Sachverhalt proaktiv und tragen sämtliche daraus entstehenden Kosten;

• Bei Verzögerungen, die durch Banken oder externe Systeme verursacht werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der jeweiligen Stelle und begleiten den gesamten Prozess, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

• Falls aufgrund von Eingabefehlern Ihrerseits falsche Zahlungsinformationen oder Bestelldaten angegeben wurden, erinnern wir Sie aktiv an die Korrektur und unterstützen Sie bei der schnellen Bearbeitung, ohne berechtigte Anfragen abzulehnen oder Ihnen Nachteile entstehen zu lassen;

• Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Störungen im Bankensystem oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen den Rückerstattungsprozess fort, sobald die Umstände es zulassen, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

• Wir verarbeiten Ihre Zahlungs- und Bestelldaten strikt gemäß den Anforderungen der GDPR und verwenden diese ausschließlich zur Überprüfung und Abwicklung der Rückerstattung. Eine Weitergabe oder missbräuchliche Nutzung erfolgt nicht. Sollte es aufgrund unzureichender Schutzmaßnahmen unsererseits zu einem Datenvorfall kommen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und ergreifen umgehend geeignete Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir reagieren innerhalb unserer Arbeitszeiten zeitnah und gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:

• Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US

• Kundenservice-E-Mail: sav@dwellurbanic.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (917) 957-1523

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)