Versandrichtlinie

Dwellurbanic (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um Ihnen einen standardisierten und transparenten Versandservice zu bieten. Die konkreten Richtlinien lauten wie folgt:

Transportbereich

Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand umfasst alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berlin (Berlin), München (München), Hamburg (Hamburg), Köln (Köln), Frankfurt am Main (Frankfurt am Main), Stuttgart (Stuttgart), Düsseldorf (Düsseldorf), Dortmund (Dortmund), Essen (Essen), Bremen (Bremen) sowie sämtliche Gemeinden, Vororte und andere lieferbare Gebiete in allen Bundesländern. Damit stellen wir sicher, dass alle Kunden innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

Kostenbeschreibung

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung umfasst den Produktpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere anfallende Kosten sind bereits vollständig im Produktpreis enthalten. Es fallen keine versteckten Gebühren an. Alle Kosten werden beim Bestellvorgang klar und transparent angezeigt. Die Versandkostenregelung lautet wie folgt:

• Gesamtbestellwert zwischen €0.01 und €129.99: Versandkosten €6.99;

• Gesamtbestellwert ab €130: versandkostenfrei.

Bestellbearbeitungszeit

Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 bis 18:00 Uhr (CET, werktags). Die Bearbeitungsregeln sind wie folgt:

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr CET eingehen, werden ab dem selben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr CET werden am nächsten Werktag bearbeitet;

• An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland (einschließlich Wochenenden) werden alle noch nicht bearbeiteten Bestellungen auf den nächsten Werktag verschoben;

• Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1 bis 3 Werktage und umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Qualitätskontrolle der Produkte sowie Verpackung und Versandvorbereitung, um sicherzustellen, dass die Ware unbeschädigt an den Logistikdienstleister übergeben wird.

Logistikservice

Unsere Logistik wird von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt, die den deutschen Branchenstandards sowie den Anforderungen der GDPR entsprechen. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Je nach Zielregion (z. B. abgelegene Gebiete) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir verfolgen den Versandstatus kontinuierlich, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails und Informationen zum Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf. Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und im Bereich Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den Lieferfortschritt jederzeit einzusehen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten kommen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) kontaktieren und die Bestellnummer, entsprechende Nachweise sowie Bilder bereitstellen. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung (Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung). Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen nur vor Abschluss der Bearbeitung (vor Versand) erfolgen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Entstehende Verluste tragen Sie selbst.

Sie sind verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben sowie fehlende Annahme können zu Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigung führen. Die daraus entstehenden Verluste tragen Sie selbst, wir übernehmen keine zusätzliche Haftung.

Bei Verzögerungen, Schäden oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks von Logistikdienstleistern, Verkehrsunterbrechungen oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Klärung, übernehmen jedoch keine Haftung für entsprechende Schäden.

Sollte die Ware äußerlich unbeschädigt sein, aber Qualitätsmängel aufweisen, fällt dies nicht unter die Transporthaftung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall gemäß unserer After-Sales-Richtlinie an uns. Transportbedingte Haftung umfasst keine inneren Qualitätsmängel.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Versand haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb unserer Arbeitszeiten zeitnah weiterhelfen:

• Adresse: 43380 W ELIZABETH AVE, MARICOPA, AZ 85138-5718, US

• Kundenservice-E-Mail: sav@dwellurbanic.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (917) 957-1523

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)